Gebruik Google Maps om aan de frequente en snel veranderende verwachtingen van consumenten te voldoen

Wat doe jij als ondernemer om je klantervaringen m.b.t. bezorging en pick-up diensten te verbeteren?

COVID-19 heeft ons dagelijkse consumentengedrag fundamenteel veranderd. Veel consumenten hechten waarden aan gemak en veiligheid. Waar eerder het bezorgen en afhalen van producten een extra dienst was die men verleende aan de consument, zijn ze nu noodzakelijk om bedrijven draaiende te houden. Hoewel de vooruitzichten nog niet positief zijn, zal dit vernieuwde consumentengedrag nog wel even blijven. In een paar stappen zullen wij je helpen om nuttige en bruikbare technische aanpassingen te benoemen, welke nodig zijn om aan deze nieuwe klantverwachtingen te voldoen. 

Brainstorm en heroverweeg het proces van bezorging en pick-up in tijden van COVID-19

Waar men voorheen boodschappen doen zag als een uitje, waarin genoeg tijd was om bij bepaalde producten te staan en deze te overwegen. Is dat nu een heel ander beeld. Volgens een onderzoek van McKinsey & Company wil 65% van de Amerikaanse winkeliers winkelen in een winkel waarin gemakkelijk te navigeren valt. Daarnaast wilt 58% iets zo snel mogelijk kunnen afrekenen. Dit heeft natuurlijk erg veel invloed op het business model voor en tijdens COVID-19.

Door de verschuiving van offline naar online zien we een enorme groei in bezorgdiensten – maar consumenten hebben zeer hoge verwachtingen van deze diensten, die sommige merken misschien niet willen of kunnen leveren. Naarmate steeds meer bedrijven voorrang geven aan het leveren van producten is de kans op een slechte klantervaring groter geworden. Daardoor hebben bedrijven nu de unieke kans om een goed lopende klantenservice te heroverwegen. 

In een eenvoudig overzicht hieronder vind je exact wat er met welke Google Maps APIs gerealiseerd zou kunnen worden. Hiermee kun je een bijdrage leveren om aan deze nieuwe en vaak veranderende klantverwachtingen te voldoen. Het downloaden van het volledige document kan onderaan deze pagina, het lezen ervan is zeker de moeite waard!

Verbeter de klantervaring

  • Laat de dichtstbijzijnde winkel zien
  • Zorg voor een frictieloos checkout proces
  • Verzeker de klant dat zij de juiste winkel hebben gekozen
  • Visualiseer turn-by-turn navigatie met real-time verkeersinformatie

Stroomlijnen van de pick-up verkoop

  • Geef het personeel inzicht in wanneer klanten zullen arriveren

Laat klanten tevreden worden en blijven

  • Minimaliseer leveringsfouten
  • Geef een live weergave van de bezorging

Maak het gemakkelijker voor de leveranciers

  • Kies automatisch de best gepositioneerde bezorger
  • Monitor het rijgedrag van de bezorgers
  • Optimaliseer de routes
  • Vind altijd het juiste adres 

 

Aan al deze punten kunnen APIs van het Google Maps Platform eenvoudig hun bijdrage leveren. Wij als experts op het gebied van het Google Maps Platform ondersteunen graag bij o.a. het brainstormproces, de implementatie, realisatie en alle andere vragen. Wilt u meer lezen over hoe Google Maps Platform een bijdrage kan leveren, download dan de volledige gids hieronder (hij is gratis).

Download deze resource

Birgit Antonissen

Customer Engineer

Meer weten over hoe Google Maps Platform ingezet kan worden om de klantervaring te verbeteren?

Neem dan geheel vrijblijvend contact met ons op, wij helpen je graag verder, mail naar info@localyse.eu.

Related Posts

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Fill out this field
Fill out this field
Geef een geldig e-mailadres op.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Menu