Ontmoet je klanten met de nieuwe gratis chatfunctie op Google Mijn Bedrijf

Elke ondernemer zal het er mee eens zijn dat direct contact met klanten erg waardevol is, al helemaal in de anderhalve-meter-samenleving waar we nu in zitten. Er zijn veel manier om contact te hebben met terugkerende klanten, bijvoorbeeld via uw website of e-mail nieuwsbrieven, maar de kans is groot dat nieuwe klanten uw toch echt op een zoekmachine als Google zullen vinden. Daarom maakt Google het ook zeer eenvoudig voor gebruikers om met de bedrijven in zoekresultaten in contact te komen, met slechts een enkele klik. Een bekend voorbeeld hiervan is de mogelijkheid om direct een bedrijf te bellen of een routebeschrijving op te vragen. Een relatief nieuwe optie daarentegen, is de mogelijkheid om een chatgesprek met een bedrijf te starten, direct vanuit Google (Maps). Hoe werkt dit en wat zijn de mogelijkheden en voordelen voor uw bedrijf?

Google Mijn Bedrijf Chatfunctie

Als ondernemer met een geclaimed Google Mijn Bedrijf (GMB) profiel heeft u de mogelijkheid om de berichtenfunctie “Business Messaging” aan te zetten. Deze functie bestaat al een tijdje in de mobiele app van GMB, maar is sinds kort voor de locatiebeheerder ook beschikbaar op het web. Wanneer berichten zijn ingeschakeld, geeft het uw klanten de mogelijkheid om direct vanuit de Google Maps app berichten naar uw bedrijf te sturen. Dit is perfect voor klanten die een snelle vraag hebben, maar liever niet willen bellen. Tegelijkertijd geeft het u als ondernemer de mogelijkheid om in uw eigen tempo te reageren op klanten, zonder dat u ze in de wacht hoeft te zetten aan de telefoon. U ontvangt simpelweg een notificatie op uw telefoon wanneer een klant een gesprek start. Door deze extra service aan te bieden aan uw klanten, kunt u dichterbij hen komen te staan, waardoor de kans groter wordt dat ze van uw diensten gebruik willen maken. Het beste nieuws: dit alles kost u helemaal niets! Uiteindelijk zou deze service, in combinatie met alle informatie die al in uw GMB profiel staat, het zelfs overbodig kunnen maken om een dure bedrijfswebsite te onderhouden – klanten kunnen immers alles al direct vanuit hun Google zoekresultaat vinden.

Humanbot of Chatbot? 

Het is wel belangrijk dat uw reactietijd op nieuwe berichten laag blijft, niet alleen om je klanten tevreden te houden, maar ook omdat de gemiddelde reactietijd getoond wordt bij uw bedrijfsvermelding. Klanten zullen veel eerder contact opnemen als ze binnen 15 minuten een reactie kunnen verwachten, dan wanneer de gemiddelde wachttijd 2 dagen bedraagt. Lastig om snel te reageren op berichten van klanten? Geen zorgen – chatbots bieden hier een uitkomst. Case studies hebben reeds aangetoond dat automatisch gegenereerde reacties van chatbots tot wel 98% van alle vragen van klanten kan beantwoorden. Als u al een chatfunctionaliteit op een ander kanaal aanbiedt, zoals uw website of social media, dan is de kans groot dat dit gecombineerd kan worden met de berichtenfunctie van GMB. Wilt u hier meer over weten? Neem contact op met Localyse – wij helpen u graag om de (geautomatiseerde) berichtendienst van Google op te zetten!

Birgit Antonissen

Customer Engineer

Wilt u meer informatie over dit onderwerp?

Neem dan geheel vrijblijvend contact op met ons of chat met ons op Google Mijn Bedrijf!

Related Posts

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Fill out this field
Fill out this field
Geef een geldig e-mailadres op.

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Menu