Greenwheels | Google Maps & Google Cloud

Leefbare groene steden creëren met een autodeelplatform app

Nederland staat misschien bekend om zijn hechte relatie met fietsen, maar veel mensen zijn nog steeds afhankelijk van auto’s om zich te verplaatsen, wat betekent dat het land te maken heeft met vergelijkbare problemen met congestie en luchtverontreiniging als in de rest van de wereld. Dat is wat Greenwheels inspireerde om een ​​autodeel service te lanceren met als missie ‘steden leefbaarder te maken’ door bij elk Nederlands huis een zuinige auto om de hoek te zetten. Met Greenwheels worden auto’s op gemakkelijke loopafstand van iedereen in een dorp of stad geparkeerd. Geregistreerde gebruikers openen hun voertuig met hun smartphone of een OV-kaart en halen de sleutel op in het dashboardkastje door een pincode in te voeren. Ze betalen alleen voor de kilometers die ze rijden.

Vermindering van de call center reserveringen van 80% naar 2%

60% meer boekingen

Opgeschaald om een stijging van 60% in boekingen mogelijk te maken in de nieuwe Google Maps-app

Google Maps Platform implementatie bij Greenwheels

Business

Vier jaar geleden ging Greenwheels opnieuw de uitdaging aan om Nederlandse open ruimtes terug te brengen, met een geheel nieuwe app, mogelijk gemaakt door Google Maps Platform. Sindsdien is een milieu missie die 25 jaar geleden begon, in een stroomversnelling geraakt. Uit onderzoek van het Nederlandse mobiliteits adviesbureau Goudappel Coffeng blijkt dat elke nieuwe toevoeging aan het wagenpark van Greenwheels 11 auto’s van de straat haalt. Nadat ze zich bij Greenwheels hebben aangesloten, rijden mensen gemiddeld bijna 2000 kilometer minder per jaar, wat voor alle klanten 16 ton jaarlijkse CO2-uitstoot bespaart.

“We zitten al een kwart eeuw in deze branche en we zien onszelf als pioniers van deze opmars in de wereldwijde autodeel branche”, zegt Allard Hansma, Manager Marketing & Sales bij Greenwheels. “Onze app-vernieuwing, met een geheel nieuwe klantervaring mogelijk gemaakt door Google Maps Platform, markeerde het moment waarop we een enorme sprong voorwaarts zagen in onze zakelijke en milieuprestaties.”

Uitdaging

Er wordt enorm veel nagedacht over de schijnbaar willekeurige plaatsing van autodeelvoertuigen. We vermijden bijvoorbeeld het plaatsen van voertuigen in de buurt van bruggen in Nederland. Waarom? Ze gaan altijd open en dicht om kanaal verkeer door te laten, wat betekent dat klanten vastlopen bij het verlaten of terugkeren. Grote bomen moeten ook worden vermeden om te voorkomen dat het voertuig door vogels wordt vervuild. Daarnaast zoekt Greenwheels goed zichtbare locaties. “Auto’s zijn onze reclameborden, dus deze gebieden zijn bij uitstek reclame voor onroerend goed”, legt Allard uit.

Allard noemt dergelijke inzichten onderdeel van ‘een cocktail van ervaring’ die is opgedaan in meer dan 25 jaar ervaring. En Google Maps Platform, in het bijzonder de Maps Javascript API en de Maps Street View Service, zijn krachtige manieren om deze schat aan kennis te benutten. De Maps Javascript API geeft het grote plaatje van de plaatsing van voertuigen door oriëntatiepunten zoals verkeersknooppunten en belangrijke gebouwen dynamisch in lagen aan te brengen, zegt Allard. De Maps Street View-service fungeert ondertussen als de blik van het platform op straat om bomen en bruggen en andere realistische factoren te zien die de keuzes bepalen.

“We hebben een hele afdeling die zich bezighoudt met het vinden van ideale locaties voor het plaatsen van auto’s”, zegt Allard. “En we vertrouwen op Google Maps Platform-oplossingen zoals de Maps Javascript API en de Maps Street View Service om een ​​nauwkeurig beeld te geven van stedelijke lay-outs om de plaatsingsstrategie te optimaliseren.”

Oplossing

De fysieke aanwezigheid van Greenwheels op de Nederlandse straten, gecombineerd met het virtuele leven op de mobiele app, zorgt voor een toename van meer dan 100% in klanten sinds de lancering van de app-vernieuwing in 2015. Telkens wanneer klanten een voertuig willen huren, zien ze een cluster van Google Maps pins waar Greenwheels-auto’s staan. De klant kiest gewoon de meest geschikte voor die reis en profiteert van andere zichtbare factoren, zoals metrostations, die hem helpen bij het plannen van hun reis.

Volgens Lisa de Vreede, Greenwheels Product Manager B2C, zijn Google Maps Platform API’s een volledig onderdeel van het Greenwheels-klanttraject, van het kiezen van een auto tot het verkrijgen van een stapsgewijze routebeschrijving naar het voertuig en het navigeren naar de eindbestemming. Het holistische beeld dat mogelijk wordt gemaakt door Google Maps, heeft volgens haar bijgedragen aan aanzienlijke prestatieverbeteringen.

Greenwheels zag bijvoorbeeld een stijging van 60% in app-boekingen na de lancering van de app in 2016. Tegenwoordig gebruikt 78% van de Greenwheels-app-gebruikers geïntegreerde Google Maps om hun auto te boeken en te vinden (de rest boekt favoriete auto’s die ze meerdere keren hebben gebruikt). Ondertussen heeft het gemak van de app ertoe geleid dat meer klanten online boeken in plaats van telefonisch, wat tijdrovend kan zijn. In 2015 vormden telefonische boekingen de overgrote meerderheid van de bestellingen, en het kostte tijd en moeite om ze uit te voeren. Tegenwoordig komt meer dan 90% van de bestellingen via de verbeterde smartphone-app, wat een aanzienlijke besparing op kosten en arbeid betekent voor Greenwheels en een verbeterde ervaring voor zijn klanten.

Misschien wel het belangrijkste resultaat is dat de Greenwheels-app die wordt ondersteund door Google Maps Platform, schaalbare bedrijfsgroei stimuleert in overeenstemming met de vraag, waardoor deze snel kan groeien.

“Zonder onze app en Google Maps Platform hadden we ons klantenbestand in slechts twee jaar nooit kunnen verdubbelen. Ons callcenter zou overspoeld zijn geweest”, zegt Lisa. “Met Google Maps Platform krijgen klanten een duidelijke visuele weergave van alles wat ze nodig hebben weten, ze tikken op ‘boek nu’, en het is klaar. “

Greenwheels gebruikt nu meer Google-oplossingen om zijn duurzame groei te stimuleren. Google Firebase maakt Greenwheels-projecten in elk team mogelijk, van marketing tot productontwikkeling en bedrijfsstrategie. “We zijn een grote fan van Google Firebase als app-analysetool”, zegt Allard. “Het geeft ons een enorm scala aan oplossingen die de data-analyse aandrijven, informatie verstrekken voor product en marketing en ons in staat stellen om de mobiele klantervaring te strategiseren.”

Geïnteresseerd in het volledige verhaal van Greenwheels?

Download de case study

Lees deze referentie op de Google Cloud pagina

Jeffrey Benning

Country Manager (NL)

Wilt u meer weten over deze case study?

Over bijvoorbeeld hoe Localyse zijn steentje heeft bijgedragen aan deze implementatie? Neem dan contact op met ons of met Jeffrey Benning.

Menu