High Tech Campus Eindhoven & Localyse: Hoe we de ‘Customer Journey’ van 300 bedrijven letterlijk op de rit kregen
Met meer dan 300 bedrijven en duizenden dagelijkse bezoekers is de High Tech Campus (HTC) in Eindhoven een economische hotspot. Toch reden bezoekers massaal verkeerd. Google Maps negeerde de hoofdafrit en stuurde gasten via bospaden en afgesloten hekken. Localyse greep in bij de bron en herstelde de digitale bereikbaarheid.
De uitdaging
Een onzichtbare voordeur
De High Tech Campus heeft een perfecte fysieke infrastructuur, inclusief een eigen afrit (32a) aan de A2/N2. Maar in de digitale werkelijkheid van Google Maps ging het mis.
- De verkeerde afslag: Het algoritme markeerde de hoofdtoegang onterecht als ‘privéweg’. Hierdoor werd afrit 32a genegeerd.
- Verwarrende data: Straten heetten digitaal “HTC” in plaats van “High Tech Campus”, waardoor zoekopdrachten faalden.
- Het gevolg: Bezoekers werden via de vangrail, bospaden of gesloten dienstingangen (“Heide Poorten”) gestuurd.
Het resultaat was dagelijkse frustratie: zoekend verkeer, overlast bij de recepties en een slechte eerste indruk. Zoals we vaak zien: als de brondata niet klopt, is de route waardeloos.
De oplossing
Wij veranderen de letterlijke 'Customer Journey'
Omdat bezoekers blind varen op hun navigatie, lag de oplossing niet in bordjes langs de weg, maar in de data van Google Maps. In nauwe samenwerking met Hilde de Vocht (Director Ecosystem Management) heeft Localyse de rol van ‘digitale wegbeheerder’ op zich genomen.
Onze interventies om het reisgedrag direct te verbeteren:
- Correctie van attributen: De ‘privé’-status van de hoofdweg verwijderd, zodat afrit 32a nu als voorkeursroute wordt herkend door het algoritme.
- Naamgeving consistent maken: Alle “HTC”-afkortingen gewijzigd naar “High Tech Campus” voor betere vindbaarheid.
- Toegangspoorten openen: De “Heide Poorten” correct in de kaart gezet zodat ze alleen gebruikt worden waar en wanneer dat mag.
Het resultaat
Vindbaar én bereikbaar
De impact van de datacorrecties was direct zichtbaar. De navigatie stuurt bezoekers nu vlekkeloos via de afrit naar de juiste parkeerplaats.
- Klachtenreductie: Het aantal telefoontjes over de route is gedaald tot nul.
- Efficiëntie: Geen zoekend verkeer meer op en rond het terrein.
- Klantervaring: Een professionele aankomst die past bij de status van de slimste km² van Europa.
Conclusie
Door een paar cruciale datapunten te verbeteren, hebben we de fysieke reis van duizenden mensen positief veranderd. High Tech Campus is nu niet alleen zichtbaar op de kaart, maar ook daadwerkelijk bereikbaar.
“Het doel is om vindbaar en bereikbaar te zijn, daar waar reizigers al zijn. Samen met het team van Hilde de Vocht hebben we ervoor gezorgd dat de digitale route naar de campus nu net zo slim is als de campus zelf.”
Samen jouw project bespreken?
Wil je zeker weten of jouw locatie vindbaar en bereikbaar is? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. We denken graag met je mee en geven inzicht in mogelijke verbeteringen voor je vindbaarheid en bereikbaarheid.
Telefoon
Boek een meeting
