Solutions 4 Delivery – Snellere leveringen van restaurants via innovatieve SaaS-producten
Het point-of-sale (POS) systeem gaat over veel meer dan het moment waarop een klant voor een pizza betaalt. Tegenwoordig is het de cruciale hub die logistiek, voorraad, klantenbeheer en meer samenbrengt en deze onderdelen als een uurwerk laat bewegen. Het resultaat is een warme pizza voor de deur precies op het moment dat deze wordt verwacht (en een tevreden klant).
In 2016 zocht de oprichter van een Nederlandse pizzaketen naar manieren om de activiteiten te upgraden zodat hij zijn groeiende bedrijf nog sneller kon laten groeien. De zwakke schakel, zo stelde hij vast, was een verouderd kassasysteem dat de potentiële vraag niet kon bijhouden.
Dit inzicht leidde hem naar Solutions 4 Delivery, een startup met als missie om slimme, innovatieve technologieën te bouwen waarmee franchisebedrijven hun maaltijdbezorging efficiënt kunnen opschalen. Ze keken rond in de branche en vonden veel succesvolle ketens die moeite hadden om op te schalen vanwege verouderde systemen. Ze wilden een end-to-end POS-systeem creëren dat naadloos de processen integreert die door een transactie worden geactiveerd.
Om een optimale bezorging te realiseren, had Solutions 4 Delivery een kaart en routenetwerk van hoge kwaliteit nodig. Door voor Google Maps Platform te kiezen, vond de startup veel meer dan alleen de snelste manier om van punt A naar B te komen. Door rekening te houden met verkeer, afstand en routes, maakt Google Maps andere belangrijke aspecten van de POS-workflow inzichtelijk: van het beslissen welke maaltijden ze eerst moesten bereiden tot voorraadbeheer, het juiste voertuig kiezen en zelfs nieuw personeel aannemen.
“Er is een complex web van factoren wat ervoor moet zorgen dat een maaltijd binnen 30 minuten wordt bezorgd”, zegt Maxim Vaz Dias, Business Development Manager van Solutions 4 Delivery. “Google Maps Platform transformeert onze POS-mogelijkheden over de hele linie. De Places API, Directions API en Maps Javascript API laten ons weten wanneer we onze ovens moeten aanzetten, of we een scooter of een auto moeten sturen en hoeveel voorraad er nodig is in de aflever gebieden. Bovendien maakt de intuïtieve gebruikersinterface die in ons systeem is ingebouwd, het inwerken van werknemers super eenvoudig, aangezien ze al bekend zijn met het gebruik van Google Maps. “
Op maat gemaakte POS-oplossingen bouwen voor unieke locatie behoeftes
Voor Solutions 4 Delivery is een van de uitdagingen bij het ontwerpen van een optimaal kassasysteem dat elke situatie anders is. Voor een land als Roemenië, is bekend dat de weg- en verkeersomstandigheden grillig kunnen zijn. De bezorgtijden van eten zijn afhankelijk van deze onvoorspelbare factor. In Nederland daarentegen, zorgen de ultramoderne infrastructuur en compacte stedelijke vormgeving ervoor dat de bezorging van een maaltijd zelden meer dan 10 minuten duurt.
Solutions 4 Delivery creëerde een software-as-a-service (SaaS) kassasysteem voor franchises van maaltijdbezorgingen voor verschillende omgevingen. Dat betekent dat we met elke klant samenwerken om een individuele POS-strategie te ontwikkelen. De unieke waarde van de startup ligt in het combineren van het gemak van plug-and-play met de veelzijdigheid van maatwerkoplossingen.
Om deze visie te laten werken, had Solutions 4 Delivery een robuuste reeks krachtige kaart tools nodig om de flexibiliteit van het product te ondersteunen. Google Maps Platform voorzag in deze behoefte met een reeks locatiegebaseerde API’s. Net zo belangrijk, zegt Maxim, deelde het Google-team samen met partner Localyse het ethos van Solutions 4 Delivery om samen te groeien. Het maakte creatieve discussies mogelijk over hoe u het meeste uit het aanbod van Google Maps Platform API’s kunt halen.
“We streven ernaar om de partner te zijn die elke maand onze klanten nieuwe POS-verbeteringen laat zien die hun bedrijf zullen laten groeien”, zegt Maxim. “We hebben een andere benadering dan alleen de verkoper zijn die nadenkt over de volgende verkoop. Het is dus belangrijk voor ons dat Google Maps Platform en partner Localyse dezelfde aanpak volgen en als een team samenwerken om nieuwe oplossingen te bouwen.”
Tijdige leveringen met de Google Maps API's
De aanpak van Solutions 4 Delivery heeft aanzienlijke resultaten opgeleverd voor zowel zijn bedrijf als zijn klanten voor maaltijd bezorgingen in heel Europa. De combinatie van het realtime verkeer van de Maps JavaScript API en de routeoptimalisatie van de Directions API zorgt voor een efficiëntere workflow. Dit resulteert in een daling van gemiddeld 23,5% van het aantal levering reeksen in het POS-systeem van Solutions 4 Delivery.
Omdat het end-to-end proces is verbonden met het huidige POS-systeem, stelt nauwkeurige locatie data, Solutions 4 Delivery in staat om operaties te optimaliseren die in eerste instantie niets te maken lijken te hebben met de bezorging. Deze activiteiten omvatten de volgorde van het koken van maaltijden, het bundelen van die maaltijden in bezorg reeksen en het selecteren van het juiste voertuig voor elke rit (waarbij de keuze tussen snelle auto’s of wendbare fietsen wordt bepaald door verkeersopstoppingen en stratenplan). “Het resultaat van Google Maps Platform-integratie is simpelweg een snellere levering en lagere overheadkosten”, zegt Maxim. “Het verminderen van de leveringen met bijna een kwart, heeft een kostenbesparing van 10% opgeleverd doordat er minder chauffeurs en voertuigen nodig zijn.”
Ondertussen is ETA-nauwkeurigheid (Estimated Time of Arrival) een belangrijke onderscheidende factor tussen succes en mislukking bij het bezorgen van een maaltijd. Voor Solutions 4 Delivery zorgen de Distance Matrix API en Traffic Layer in Maps JavaScript API voor een verbetering van gemiddeld 3% in de ETA-nauwkeurigheid in alle markten die worden bediend. In minder ontwikkelde markten zoals Roemenië is de ETA-boost veel hoger, naar schatting 17%, aangezien de verkeersdata van de Maps Javascript API duidelijkheid brengt over sterk wisselende verkeersomstandigheden. “Dit geeft een enorme boost aan de klanttevredenheid”, zegt Maxim. “Als we in Roemenië een ETA geven die iets langer is dan normaal, en de ETA klopt, dan is de klant nog steeds tevreden. Wat de klant daar niet accepteert, is om verkeerde voorspellingen van aankomsttijden te krijgen. Met het Google Maps Platform kunnen onze klanten aan de verwachtingen voldoen.”
Voor Solutions 4 Delivery is een onverwacht voordeel van Google Maps Platform de verkorting van de trainingstijd die voedselketens nodig hebben om nieuw personeel in dienst te nemen. De door Solutions 4 Delivery gebouwde kassasystemen bieden de intuïtieve gebruikersinterface (UI) van Google Maps die medewerkers al in hun dagelijks leven gebruiken.Dat betekent dat de tablets en mobiele apps waarop kassasystemen communiceren, het vertrouwde gevoel hebben van Google Maps-functies die veel jongere werknemers het grootste deel van hun leven al gebruiken. Het levert naar schatting 60% besparing op trainingstijd op, wat zich ook vertaalt in kostenbesparingen.
“Als we kijken naar wie er in deze winkels werkt, zijn het vooral technisch ingestelde jongeren, de nieuwe generatie, en voor hen is het vrij moeilijk om de verouderde kassasystemen te begrijpen”, zegt Maxim. “Daarom hebben we een systeem gemaakt dat veel eenvoudiger te gebruiken is met een user interface die ze al kennen van Google Maps op hun smartphones. Voor hen is ons kassasysteem net zo eenvoudig als navigeren met Google Maps op hun mobiele apparaat.”
Uitbreiden naar de Amerikaanse markt met AI-oplossingen
Solutions 4 Delivery is van plan om hun service in de Verenigde Staten te lanceren, in de hoop de groei die het al heeft gezien, te versnellen: van vier medewerkers slechts drie jaar geleden tot 50 nu. Het team kijkt naar nieuwe Google Cloud-functies, zoals de Dispatcher API, om de levering volgorde verder te optimaliseren en het concurrentievoordeel van de klant te vergroten.
Naarmate Solutions 4 Delivery zich uitbreidt in Europa en de VS, is het in staat geweest om breder naar leveringsgegevens te kijken om trends te identificeren die het POS-platform steeds krachtiger zullen maken. Gegevens van klanten van Solutions 4 Delivery (voornamelijk middelgrote spelers met een paar honderd tot duizenden winkels) kunnen worden gebundeld, waardoor ze kunnen gaan concurreren met wereldwijde reuzen voor maaltijd bezorgingen.
Het belangrijkste is om zoveel mogelijk inzicht uit deze gegevensbronnen te halen, zegt Maxim, wat een van de redenen is waarom Solutions 4 Delivery naar Google Cloud AI en machine learning-oplossingen kijkt voor het volgende hoofdstuk in zijn groeitraject.
“We voorzien het gebruik van oplossingen zoals Google Cloud AutoML en Google Cloud AI Platform in alle delen van ons bedrijf, van chatbots en klantrelatiebeheer aan de voorkant tot voorraadbeheer aan de achterkant”, zegt hij. “We zien hier enorme kansen die wereldwijde expansie mogelijk maken. We zijn van mening dat transformatie van de POS-systemen voor maaltijdbezorgingen alleen maar belangrijker zullen gaan worden. Door het combineren van Google Maps Platform en Google Cloud AI-innovatie worden we in staat gesteld meer slimme technologieën uit te vinden om verdere ondersteuning te bieden aan maaltijdbezorging bedrijven en hen te helpen groeien.”
Samen jouw project bespreken?
Localyse is jouw ideale partner! Wij helpen je met het optimaliseren van jouw location-based strategieën.
Telefoon
