De Nieuwe Bibliotheek Almere: Gids je bezoekers met Indoor Maps en verbeter de klantervaring

Wist je dat een verdwaalde klant in je gebouw kan leiden tot een lagere conversie? Met indoor mapping en navigatie zorg je ervoor dat dit niet meer gebeurt. Daarnaast zorg je met het aanbieden van indoor navigatie voor een betere beleving wat bijdraagt aan een positieve klantervaring. We blikken terug op een project dat we hebben uitgevoerd in opdracht van De Nieuwe Bibliotheek in Almere. Hier heeft Localyse indoor mapping en navigatie ingezet om bezoekers van de bibliotheek te ondersteunen tijdens hun bezoek.

Indoor Mapping

De Indoor Map is een uitbreiding op de reguliere kaarten voor de buitenomgeving die vrijwel alle mobiele telefoongebruikers kennen en intuïtief gebruiken. Voorzien van de Google Maps basiskaart, de zeer herkenbare en wereldwijd meest gebruikte navigatie kaart.

Waar de kaarten voor de buitenomgeving vaak stoppen bij de voordeur is dat met de Indoor Map niet het geval. Met indoor mapping wordt ook het gebouw aan de binnenkant tot in detail in kaart gebracht zodat bezoekers gemakkelijk met de plattegrond in de hand hun locatie kunnen bepalen.

Daarnaast onderscheidt indoor navigatie zich doordat er geen gebruik wordt gemaakt van GPS (de blauwe stip op de kaart), dit in verband met de slechte signaalontvangst in gebouwen. De indoor map biedt nu de mogelijkheid om vanuit elke plek in Almere (en daarbuiten), naar en binnen De Nieuwe Bibliotheek te navigeren.

De Nieuwe Bibliotheek

In het geval van de bibliotheek zijn alle voor bezoekers begaanbare ruimtes in kaart gebracht. Daarnaast is ook een koppeling verzorgd met boekenkasten en ruimtes. Hierdoor is het mogelijk dat gebruikers via de computer of hun smartphone de catalogus kunnen doorzoeken voor bijvoorbeeld een boek en vervolgens de locatie waar het boek zich bevindt (de boekenkast) kunnen invoeren als bestemming in de indoor navigatie app.

Succesfactoren voor Indoor Mapping

Voor een succesvolle implementatie van Indoor Maps zijn een aantal factoren van belang. We vatten de belangrijkste samen:

Doelgroep: Voor de Bibliotheek was toegankelijkheid een belangrijke doelgroep: Het systeem moest bruikbaar zijn voor mensen met verschillende beperkingen, zoals visuele of fysieke handicaps. Het bleek voor sommige doelgroepen moeilijk, terwijl het voor Autisten uitermate geschikt bleek. Zij konden zich goed voorbereiden en zonder stress een boek vinden.
Gebruikersinterface: Een intuïtieve en gemakkelijk te navigeren gebruikersinterface helpt gebruikers effectief hun weg te vinden. Duidelijke instructies en een overzichtelijke lay-out zijn belangrijk. Dit punt staat nauw in verbinding met het vorige punt.
Betrouwbaarheid: Het systeem moet consistent en zonder veel onderbrekingen functioneren. Betrouwbare prestaties in verschillende omgevingen en onder verschillende omstandigheden zijn essentieel.
Nauwkeurigheid: De precisie waarmee het systeem de locatie van een gebruiker binnen een gebouw kan bepalen, is cruciaal. Hoe nauwkeuriger, hoe beter de gebruikerservaring.
Integratie met mobiele apparaten: Veel indoor navigatiesystemen werken via smartphone-apps of via een webinterface. Dit is ook het geval bij de toegepaste oplossing van Localyse.
Schaalbaarheid: Het systeem moet flexibel zijn om te kunnen werken in verschillende soorten en maten van gebouwen, van kleine winkels tot grote complexen zoals bibliotheken of ziekenhuizen.
Actualiteit: De mogelijkheid om de kaart bij te werken of informatie te ontvangen over bijvoorbeeld wijzigingen in de omgeving of drukte, kan de effectiviteit van het systeem verbeteren.
Kosten: De investering van de installatie en het onderhoud van het systeem moeten in verhouding staan tot de geboden voordelen, zowel voor de implementeerders als voor de eindgebruikers.

De voordelen van de Localyse Indoor Maps

De Indoor Map van Localyse kan eenvoudig worden geïntegreerd binnen jouw eigen app of website. Daarnaast kan de Indoor Map eventueel worden aangevuld met indoor plaatsbepaling (de blauwe stip), hoewel dit vaak niet eens nodig is voor een goede ervaring. De Indoor Map wordt geleverd met een Google Maps basiskaart zodat bezoekers direct kunnen profiteren van de optimale gebruikerservaring. Wijzigingen binnen de kaart kun je bovendien eenvoudig zelf gaan doorvoeren met het meegeleverde content management systeem (CMS).