Kaartoptimalisatie voor Markpad / Den Helder

Lees hieronder de getuigenis van onze klant Marina van der Wal:

Rijd het Markpad af in noordelijke richting…

Van verbazing laat ik de motor van de auto uitvallen. Een goede reden om in Google Maps nogmaals de gewenste route in te voeren en ‘start’ weer aan te klikken. Opnieuw hoor ik ‘Rijd het Markpad af in noordelijke richting…’

Voor menig bewoner zal het heel normaal zijn, een routeplanner de opdracht horen geven waarin de eigen straat genoemd wordt. Voor ons is dit helemaal niet logisch; we zijn al ruim drie jaar bezig om onze straat vindbaar te maken via Google Maps en al die andere routeplanners die gebruikt worden. Bellen en mailen met de gemeente levert niets op; we zijn immers wel aangemeld voor het BAG-register  (Basisregistratie Adressen en Gebouwen). Formulieren invullen bij Google Maps levert ons zelfs een extra probleem op: op een gegeven moment staat onze straat op een verkeerde plek in de gemeente, in Google Maps. We hebben er een nieuw probleem bij: door leveranciers word je al snel verdacht van het plaatsen van moedwillige verkeerde bestellingen. 

Het klinkt misschien als ‘klein bier’, als je adres niet zichtbaar is voor een routeplanner. In de praktijk is het wél heel lastig: pakketbezorgers kunnen je adres niet vinden. De meeste bezorgers gebruiken namelijk Google Maps om de voor hen onbekende adressen snel te kunnen vinden. Keer op keer krijgen we van leveranciers de melding ‘uw adres bestaat niet’ wat betekent dat we wél betaald hebben voor producten, maar deze niet geleverd krijgen. Natuurlijk kunnen we bewijzen dat het adres wél bestaat, daar is ‘het BAG-register’ voor. Het duurt alleen even voor je als particulier a. ontdekt hebt dat je deze informatie kunt doorsturen en b. het kost veel tijd om heen en weer te mailen met de niet altijd even goede bereikbaarheid van klantenservices. 

Het terug kunnen vinden van adresgegevens is niet alleen voor routeplanners van belang: veel webshops, zoals bijvoorbeeld de boodschappendienst van Albert Heijn, maken gebruik van openbare adresgegevens. Boodschappen laten bezorgen is lange tijd niet mogelijk geweest want ons adres was niet bestaand. Kleding kopen of verkopen via Vinted kan niet. Ons adres is niet bekend in hun systeem. In deze drie jaar is er één lichtpuntje: de belastingdienst wist wél van ons bestaan én ons adres… 

Het pijnlijke dieptepunt is het ontvangen van een rouwcirculaire drie dagen ná de afscheidsceremonie met (driemaal!) de aantekening ‘adres bestaat niet’. Een oplettende postbode ziet de envelop liggen en weet zich het adres te herinneren, omdat hij er lang naar heeft moeten zoeken.

Niet alleen de post- en pakketbezorgers hebben problemen met het vinden van ons adres. Wij hebben een psychologie- en pedagogiek praktijk aan huis en om nieuwe cliënten uit te leggen waar de praktijk gevestigd is, moesten we tot voor kort ‘het verkeerde adres’ opgeven. Het levert altijd gedoe op en meestal een telefoontje ‘waar zijn jullie ook alweer gevestigd’ omdat mensen verkeerd zijn gereden. 

Samen met onze buren hebben we drie jaar lang met regelmaat de formulieren van Google ingevuld, mailtjes geschreven, op Google Maps aangegeven dat onze straat verkeerd gepositioneerd was en de gemeente gevraagd actie te ondernemen.