ANWB & Localyse – 10 jaar innovatie in de ‘Seamless Journey’: Van ‘Blik en Bloed’ naar feilloze locatie-intelligentie
Wat begon als een partnership aan de start van het digitale tijdperk, is uitgegroeid tot een strategische alliantie die de Nederlandse wegen veiliger maakt. Al meer dan 10 jaar werken Hans Kemper (ANWB) en Jeffrey Benning (Localyse) samen om de grenzen van locatie-intelligentie te verleggen. Tijdens ons meest recente overleg op 6 mei 2026 werd opnieuw duidelijk: bij de ANWB draait alles om precisie, veiligheid en de mens achter de pechmelding.
De Expert aan het Roer: 24 jaar ANWB-ervaring
Succesvolle innovatie valt of staat met domeinkennis. Hans Kemper, die inmiddels 24 jaar werkzaam is bij de ANWB Hulpverlening (de Alarmcentrale), kent de organisatie en de applicaties tot in zijn haarvaten. Met een brede Area-rol en een focus op het brede domein van Compliance – er gelden immers enorm veel regels en de organisatie staat onder streng toezicht, mede omdat de ANWB ook optreedt als verzekeraar (denk aan DORA en ISO) – is Hans de drijvende kracht achter de digitale betrouwbaarheid. Hij wil zich bovendien graag verder ontwikkelen als Business Analyst. Straks, vanuit het nieuwe hoofdkantoor in het centrum van Den Haag (het voormalige conservatorium), werkt hij aan de toekomst van hulpverlening.
De Kern van Hulpverlening: ‘Blik en Bloed’
De operatie van de ANWB is indrukwekkend in omvang en complexiteit. Intern maken zij een cruciaal onderscheid tussen
“Blik en Bloed”:
- Wegenwacht (Blik): Pechhulp op de Europese markt, zowel voor eigen leden als in opdracht van leasemaatschappijen en premium automerken zoals BMW. Wanneer er gebeld wordt, neemt de ANWB de telefoon zelfs op naam van het betreffende merk op.
- Zorg & Personen (Bloed): Een globale markt waarbij de ANWB optreedt voor medische kosten vanuit een zorg- of reisverzekering. Hier zien ze bijvoorbeeld veel vakantieklachten voorbijkomen die uiteindelijk te herleiden zijn naar verkeerd gegeten voedsel.
Het proces is een geoliede machine: de Alarmcentrale registreert de melding (het domein van Hans), waarna de afdeling Dispatch in Arnhem de uitvoering in gang zet. Zij zorgen tijdens de operatie continu voor optimalisatie om wachttijden zo kort mogelijk te houden. Systemen zoals Sparx en de samenwerking binnen het internationale netwerk ARC (kantoor Brussel) zorgen er bovendien voor dat verzoeken naadloos worden doorgegeven aan pechhulpdiensten in de desbetreffende landen. In Nederland vinden direct reparatiepogingen plaats, terwijl in het buitenland de standaardafspraak is dat het voertuig naar de dichtstbijzijnde garage wordt gebracht.
De Evolutie van Locatiebepaling: De wens om de Navigation SDK te verkennen
Een belangrijk onderdeel van de interactie met de klant verloopt via de ANWB Onderweg app. Momenteel draait de navigatie hierin op Mapbox; een begrijpelijke keuze uit het verleden, omdat het tijdens dat vernieuwingsproces bij Google niet mogelijk was om navigatie direct in klant-apps te integreren. Nu de Google Maps Navigation SDK beschikbaar is via het Maps Platform, willen we samen met de ANWB de mogelijkheden gaan verkennen. Het is een commerciële wens om te onderzoeken of de vertrouwde Google-navigatie in de toekomst wél naadloos binnen de eigen omgeving van de ANWB ontsloten kan worden.
Technische Deep-Dive: Precisie op de vierkante meter
Tijdens ons recente bezoek bespraken we ook de impact van de New Legacy Places API. Google heeft onlangs de tier pricing gemaximeerd, wat betekent dat de ANWB mogelijk korting misloopt. Dit biedt echter direct de kans om over te stappen op nieuwe, verbeterde prijsmodellen. Door de combinatie van Autocomplete sessies en de Address Validation API wordt de pricing niet alleen eenvoudiger (je betaalt dan enkel voor de validatie), maar profiteert de ANWB ook van flink verbeterde performance en stevigere OAuth & API Key beveiliging.
Het LBI-Vraagstuk: Veiligheid voorop
Een specifieke uitdaging waar we samen naar kijken is de LBI (Locatie Bijzondere Inzet). De ANWB heeft een uiterst effectieve, eigen index waarmee direct inzichtelijk is of een monteur veilig mag sleutelen op de gemelde locatie, of dat het een gevarenzone betreft. De rijrichting is daarbij minder van belang; het gaat erom of iemand bijvoorbeeld wel of niet exact op de snelweg staat. Het perfectioneren van deze locatiebepaling blijft topprioriteit.
Pro-Tips voor Nauwkeurige GEO-data:
Om de locatiebepaling, die initieel via het OS van de smartphone of de browser-IP wordt opgehaald (vaak via de Geolocation API, 5-10 meter nauwkeurig), nog scherper te krijgen, deelt Localyse graag best practices:
- De ‘Acht-beweging’: Wanneer GPS of adressen haperen, helpt het maken van een vloeiende 8-vormige beweging met de smartphone om de magnetometer (het kompas) te kalibreren.
- Snap to Road: Zodra het beste coördinaat is vastgesteld, kan de Google Maps Roads API dit coördinaat ‘vastklikken’ aan de dichtstbijzijnde weg. Dit voorkomt dat een Wegenwacht naar een foutief POI-coördinaat wordt gestuurd dat net naast de weg ligt.
- Live View: Het gebruik van Live View door de camera op gebouwen aan de overkant te richten, kan de nauwkeurigheid in complexe omgevingen aanzienlijk verhogen.
Samen naar de Horizon
De samenwerking tussen de ANWB en Localyse laat zien hoe techniek en domeinexpertise elkaar versterken. Of het nu gaat om de strikte compliance-eisen waar Hans op toeziet, de exploratie van nieuwe SDK’s, of het finetunen van coördinaten voor de veiligheid van gestrande reizigers: samen zorgen we ervoor dat de ANWB Nederland in beweging houdt.
Samen jouw project bespreken?
Wil je zeker weten of jouw locatie vindbaar en bereikbaar is? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. We denken graag met je mee en geven inzicht in mogelijke verbeteringen voor je vindbaarheid en bereikbaarheid.
Telefoon
Boek een meeting
