Hoe AURA met strategische partner Localyse de wereldwijde noodhulp transformeert en operationele kosten met meer dan 50% verlaagt
AURA, opgericht in 2017 in Zuid-Afrika, heeft een duidelijke en impactvolle missie: iedereen veilig houden door noodhulp toegankelijker, inclusiever en betaalbaarder te maken. Het platform aggregeert private beveiligings- en medische hulpdiensten en koppelt deze via apps, IoT-knoppen en andere integraties direct aan gebruikers in nood.
Als puur B2B-platform biedt AURA haar technologie aan als een single point of contact voor grote zakelijke klanten zoals verzekeraars, banken en ride-hailingbedrijven. Dit stelt hen in staat om hoogwaardige, private noodhulp aan te bieden aan hun eigen eindklanten.
Om deze levensreddende belofte wereldwijd en op grote schaal waar te maken, is uiterst betrouwbare navigatie- en locatietechnologie vereist. In deze case study lichten Grant Macwilliam (CTO van AURA) en strategisch partner Jeffrey Benning (Localyse) toe hoe de transitie naar het Google Maps Platform niet alleen leidde tot een drastische kostenbesparing van ruim 50%, maar ook de weg vrijmaakte voor ongekende wereldwijde schaalbaarheid en innovatie.
De uitdaging
Vertrouwen in tijden van crisis
In noodsituaties telt elke seconde. Wanneer een gebruiker een paniekknop indrukt, een IoT-apparaat activeert of wanneer er crashdetectie plaatsvindt, hebben zij de dichtstbijzijnde geschikte hulpverlener nodig om hun noodgeval op te pakken. AURA stelt hulpverleners in staat om een noodgeval te identificeren en ernaartoe te navigeren, waarbij de live locatie en het profiel van een gebruiker (inclusief medische gegevens en noodcontacten) beschikbaar zijn voor zowel de hulpverleners als de operators in de meldkamer. De cruciale uitdaging lag echter in de logistieke afhandeling daarna.
De knelpunten van de oude infrastructuur:
- Inconsistente aankomsttijden (ETA’s): Er bestond een significante discrepantie tussen de berekende aankomsttijden en de realiteit op de weg. Factoren zoals realtime verkeersdrukte en piekuren werden onvoldoende nauwkeurig gecalculeerd.
- Vertrouwensbreuk op kritieke momenten: Onnauwkeurige ETA’s beschadigen het vertrouwen van een gebruiker in nood. Als een app belooft dat er binnen 10 minuten hulp is, moet die belofte absoluut betrouwbaar zijn en moet de resterende tijd op het scherm visueel en daadwerkelijk afnemen naarmate de hulpverlener nadert.
- Hoge operationele en technische last: Het engineeringteam van AURA moest zelf een complexe ‘native bridge’ onderhouden om navigatiediensten te ondersteunen. Dit kostte veel tijd en remde de innovatiesnelheid voor kernactiviteiten.
- Hoge kosten: Met een eerdere tariefstructuur van circa $0,26 per dispatch drukten de mapping-kosten zwaar op de marges en de schaalbaarheid van het platform.
De strategische doorbraak
Jeffrey (Localyse) als enabler
De overstap naar het Google Maps Platform was strategisch de meest logische keuze vanwege de superieure datakwaliteit, wereldwijde dekking en de vertrouwde interface voor hulpverleners. De realisatie van deze samenwerking kende echter een flinke uitdaging: Google classificeerde “noodhulp” aanvankelijk als een risicovolle use case binnen hun algemene voorwaarden.
Hier speelde Jeffrey Benning van Localyse een absolute sleutelrol.
Dankzij de vasthoudendheid en expertise van Jeffrey en Localyse kreeg het project groen licht. CTO Grant Macwilliam is hier helder over:
De technische oplossing
Een verenigde architectuur
AURA heeft haar volledige berekenings- en navigatiestructuur herontworpen en gecentraliseerd op het Google Maps Platform.
1. Het dispatch- en navigatieproces
Wanneer een incident binnenkomt, verloopt de keten als volgt:
- Identificatie & Selectie: Het systeem identificeert continu de live locatie en specifieke expertise van beschikbare hulpverleners (bijvoorbeeld paramedici met specifieke medische vaardigheden).
- Calculatie: Via de Directions API en nauwkeurige ETA-berekeningen wordt de meest geschikte en snelste hulpverlener bepaald.
- Alerting: De geselecteerde hulpverlener ontvangt een kritiek alert op zijn mobiele apparaat.
- Begeleiding op de weg: Zodra de hulpverlener accepteert, start de Google Maps Navigation SDK direct in de partner-app. Deze biedt realtime afslag-voor-afslag navigatie en actuele verkeersinformatie. Het systeem houdt hierbij ook rekening met slachtoffers die in beweging zijn.
- De ‘Laatste Meters’: Vlak voor aankomst schakelt de applicatie naadloos over naar navigatie te voet om de hulpverlener exact naar het juiste punt te leiden.
2. Personen- versus locatiebeveiliging
- People Protect: Voor mobiele individuen gebruikt AURA pure breedte- en lengtegraden (latitude/longitude), die via reverse geocoding worden omgezet naar een begrijpelijk adres voor de centralist in de meldkamer.
- Property Protect: Voor het beveiligen van locaties (zoals gebouwen of woningen) gebruikt AURA Google Places Autocomplete. Dit biedt een superieure gebruikerservaring en een veel hogere invoerprecisie dan eerdere oplossingen.
3. Visualisatie in de meldkamer
In de meldkamer worden Static Maps ingezet. Dit geeft operators direct een visueel overzicht, inclusief satellietbeelden van de omgeving. Hierdoor kunnen zij fysieke ingangen, obstakels of specifieke terreinkenmerken lokaliseren die niet direct uit platte coördinaten blijken, wat de operationele voorbereiding van de hulpverleners ter plaatse enorm verbetert.
De impact in cijfers
De resultaten van de migratie naar Google Maps (momenteel voor 20% uitgerold in het Zuid-Afrikaanse netwerk, met een geplande 100% dekking per eind juli) zijn spectaculair te noemen.
Door over te stappen op het “per dispatch”-mobiliteitsmodel van Google, waarbij diverse mapping-API’s efficiënt zijn gebundeld, geniet AURA grote financiële voordelen. De impact in één oogopslag:
- > 50% Kostenbesparing: De kosten per dispatch daalden drastisch van $0,26 naar $0,11.
- $ 56.000 Directe margeverbetering: De verwachte jaarlijkse besparing voor het huidige jaar.
- 45.000 Dispatches per maand: Een bewijs van hoge operationele schaal, waarvan er inmiddels al 26.000 via Google lopen.
- 1 Incident per 45 seconden: Extreme betrouwbaarheid en continu live-gebruik.
- 1,2 Miljoen incidenten verwerkt: Een rotsvast historisch track record.
- ~13% Maandelijkse groei (MoM): De infrastructuur is nu volledig berekend op deze extreme, wereldwijde schaalbehoefte.
Operationele & technische voordelen
- Focus op de Core Business: AURA hoeft geen eigen complexe kaart- en navigatietechnologie meer te onderhouden. Ze kunnen zich 100% focussen op hun kernkracht: het aggregeren van hulpdiensten en het optimaliseren van de meldkamerprocessen.
- Snellere Time-to-Market: Toetreden tot nieuwe geografische markten is aanzienlijk eenvoudiger geworden. Omdat Google Maps wereldwijd marktleider is en overal consistente, kwalitatieve data levert, kan AURA direct betrouwbare ETA’s garanderen in regio’s waar ze nog nooit eerder hebben geopereerd.
- Engineering-vrijheid: De lagere onderhoudslast geeft ontwikkelaars de ruimte om te innoveren. Het team experimenteert nu al met:
- Isochronen: Om nauwkeurig te berekenen welke gebieden binnen een afgesproken SLA bereikbaar zijn. Dit dient als een source of truth om gaten in het netwerk op te sporen en gericht nieuwe partners te werven.
- Voice SDK: Integratie van spraaksturing in de navigatie, zodat hulpverleners veilig kunnen communiceren zonder hun focus of het GPS-signaal te verliezen.
- Data-analyse: Data wordt via BigQuery getransformeerd en gevisualiseerd in Looker Studio-dashboards voor B2B-klanten, zodat zij direct inzicht hebben in responstijden en incidenttypen.
Toekomstvisie
Grenzeloze veiligheid
AURA is inmiddels actief in Zuid-Afrika, Kenia, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. De ambitie is om wereldwijd in elk land een dekkend partnernetwerk te hebben.
Volgende stappen op de roadmap:
- Publieke Veiligheidsdiensten & Wearables (bijv. in Nederland): AURA schaalt op van uitsluitend private beveiliging naar publieke veiligheidsdiensten. In landen als Nederland wil AURA in situaties waarin een slachtoffer zelf niet kan bellen (bijvoorbeeld via crashdetectie op wearables of bij acute medische noodgevallen), de realtime locatie direct en automatisch doorzetten naar de publieke hulpdiensten.
- Geavanceerde Dispatch-algoritmen: Introductie van ‘rankings’ en ‘ratings’ voor hulpverleners om de toewijzing van incidenten nog intelligenter en kwalitatiever te maken.
- De Google Maps Destination API: Tijdens het interview bracht Jeffrey de nieuwe Destination API ter sprake, die niet alleen het centrum van een gebouw, maar specifiek de fysieke ingang lokaliseert. Grant bevestigde dat dit enorm waardevol is voor AURA voor de toekomst.
Samen jouw project bespreken?
Wil je zeker weten of jouw locatie vindbaar en bereikbaar is? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. We denken graag met je mee en geven inzicht in mogelijke verbeteringen voor je vindbaarheid en bereikbaarheid.
Telefoon
Boek een meeting
