GGN Mastering Credit – De productiviteit van financieel adviseurs onderweg verbeteren

GGN Mastering Credit biedt incassodiensten voor ondernemingen en kredietadvies voor consumenten in nood. Met veertien kantoren, onder meer in Amsterdam, Rotterdam en Den Haag, is GGN marktleider. De onderneming telt zo’n 1000 werknemers, munt uit op het vlak van kredietbeheer en garandeert haar klanten een hoogwaardige dienstverlening.

Uitdaging

GGN Mastering Credit biedt incassodiensten voor ondernemingen en kredietadviesdiensten voor consumenten die kampen met schulden. De 100 financiële adviseurs van GGN doen huisbezoeken om consumenten met schulden te helpen openstaande facturen zo vlot mogelijk te betalen. Het bedrijf had een platform nodig voor een route-app om de trajecten van de adviseurs te optimaliseren en bij aankomst onmiddellijk toegang te bieden tot financiële gegevens. Het koos Google Maps API’s als ideale oplossing omdat het systeem de meest uitgebreide kaartinformatie combineert met een gebruiksvriendelijke interface.

Oplossing

Elke ochtend worden de tablets, gebruikt door GGN Mastering Credit consultants, opgeladen en voorzien van adressen van klanten die ze die dag moeten gaan bezoeken. De Google Maps Javascript API visualiseert een kaart met daaroverheen de routes naar de klanten, zodat ze gemakkelijk en snel naar hun bestemming kunnen verplaatsen. De GGN medewerker gebruikt Google Street View om te weten of ze de juiste locatie hebben bereikt. Wanneer de adviseurs de consumenten ontmoeten, beschikken ze over de nodige financiële informatie op hun tablet. Met de app is de productiviteit van de adviseurs toegenomen, het aantal betaalde facturen verhoogd en de adviesverstrekking aan de consumenten verbeterd. De adviseurs kunnen vandaag minstens 20% meer bezoeken doen per dag en verlagen tegelijk hun afgelegde kilometers met minstens 10%. Door minder tijd onderweg te zijn hebben ze meer tijd voor de consumenten, waardoor de facturen 10% sneller worden betaald. De extra tijd zorgt er ook voor dat de adviseurs de consumenten grondiger kunnen helpen met hun schuldenproblemen.

Voordelen

De cliëntengegevens uit de software van GGN werden gekoppeld aan Google Maps. Op die manier kan grafisch worden weergegeven waar de cliënten wonen en waar de financiële adviseurs zich op dat moment bevinden. Zo kunnen ze zelf beslissen welke cliënt ze als volgende bezoeken. Dankzij de digitale informatie op hun tablet hoeven de adviseurs niet terug naar kantoor om hun volgende bezoek voor te bereiden.